Gwarancja AXXO została zaprojektowana tak, aby była przejrzysta, techniczna i możliwie najlepiej odpowiadała realnemu użytkowaniu sprzętu fitness. Oferujemy najmocniejsze gwarancje w branży w swoich klasach cenowych, jednak nie wszystkie urządzenia obejmuje identyczna ochrona. Zakres gwarancji zależy od kategorii produktu, jego konstrukcji oraz przeznaczenia.

Najszerszą gwarancją objęte są urządzenia o najwyższej trwałości: Spirit Fitness, bieżnia AXXO U9T, orbitreki AXXO N8 / N8T oraz wybrane modele premium. Dla tych produktów gwarancja obejmuje 3 lata serwisu z dojazdem do klienta oraz 5 lat na części, co stanowi obecnie najbardziej kompleksową ochronę w Polsce w tej półce cenowej.

Rodzaje gwarancji w AXXO

1. Gwarancja door-to-door (wysyłkowa) – domyślna gwarancja w naszym sklepie

Gwarancja door-to-door jest standardem w Unii Europejskiej i polega na dostarczeniu urządzenia lub wadliwej części do naszego serwisu. Klient przygotowuje sprzęt do wysyłki, zabezpiecza go i przekazuje kurierowi. AXXO pokrywa koszt transportu do wysokości najtańszej dostępnej komercyjnie usługi kurierskiej. Po naprawie urządzenie wraca do klienta.
Taką formę gwarancji posiadają m.in. AXXO M9 (5 lat door-to-door) oraz AXXO M5 (3 lata door-to-door), a także Xterra FS3.5 i FS3.9, które mają 2 lata door-to-door z rozszerzoną ochroną na części do 5 lat. Serwis z dojazdem do klienta można zamówić za dodatkową opłatą.

2. Gwarancja z dojazdem serwisanta – tylko dla wybranych modeli

Wybrane produkty premium, m.in. sprzęt Spirit Fitness, AXXO U9T, AXXO N8 / N8T, posiadają gwarancję z dojazdem serwisu. W przypadku awarii technik AXXO przyjeżdża do klienta i usuwa usterkę na miejscu. Jeśli naprawa wymaga wymiany drobnych podzespołów, takich jak rolki, zasilacze, konsole czy czujniki, części mogą zostać wysłane do samodzielnej wymiany – nigdy jednak nie wysyłamy ciężkich lub skomplikowanych elementów, które mogłyby utrudnić montaż. Ten model gwarancji stosujemy m.in. w maszynach Spirit Fitness, które są projektowane z myślą o łatwej i przewidywalnej naprawialności.

3. Gwarancja rozszerzona na ramę i podzespoły

Najlepsze maszyny w naszej ofercie posiadają również gwarancję rozszerzoną, w ramach której wybrane elementy objęte są ochroną nawet przez 5 lat. Po zakończeniu podstawowej gwarancji klient może przesłać wadliwy podzespół, a my odeślemy element naprawiony lub nowy. Dotyczy to głównie sprzętu Spirit Fitness oraz Xterra. Gwarancja rozszerzona nie obejmuje powłoki lakierniczej.

Zasady przygotowania sprzętu do zwrotu, wymiany i serwisu

W przypadku wymiany lub odbioru urządzenia przez nasz serwis, klient przygotowuje sprzęt do zabrania – urządzenie musi być wyczyszczone, zabezpieczone i dostępne na poziomie parteru. Sprzęt można również odesłać kurierem — AXXO pokrywa koszt przesyłki do wysokości najtańszej dostępnej usługi (np. około 200 zł za paletę Euro lub ~300 zł za paletę podwójną).
Nie wymagamy oryginalnego opakowania, choć jego posiadanie ułatwia prawidłowe zabezpieczenie maszyny.

Gwarancja domowa, komercyjna i „light commercial” – co oznaczają?

Sprzęt z gwarancją domową jest przeznaczony do użytku prywatnego, zwykle około 1 godziny dziennie. Użytkowanie komercyjne wymaga gwarancji komercyjnej.
„Light commercial” (gwarancja komercyjna lekka) oznacza sprzęt odpowiedni do małych obiektów, takich jak hotele, studia treningowe czy strefy SPA, gdzie obciążenie dobowe wynosi kilka godzin.

Zakup na fakturę VAT nie wpływa na gwarancję, o ile sprzęt jest używany zgodnie z przeznaczeniem. Maszyna zakupiona na firmę, ale użytkowana w domu, zachowuje gwarancję domową.

Serwis – terminy i specyfika działania

Serwis door-to-door działa sprawnie i większość urządzeń jest naprawiana w czasie 7–14 dni od zgłoszenia.
Serwis z dojazdem realizowany jest w około 2–4 tygodnie, zależnie od lokalizacji klienta i dostępności technika. AXXO prowadzi także serwis pogwarancyjny oraz oferuje części zamienne do marek Spirit i Xterra, dostępne w naszym sklepie.

Dokumenty gwarancyjne i dowód zakupu

Od 2014 roku nie dołączamy papierowych kart gwarancyjnych. Gwarancja każdego produktu jest zgodna z jego opisem na stronie sklepu. Dokumentem potwierdzającym zakup jest paragon lub faktura przesyłana e-mailem. W razie potrzeby możemy wystawić dodatkowe potwierdzenia gwarancyjne, np. do dokumentów PFRON lub innych instytucji finansujących zakup.

Gwarancja zaczyna obowiązywać od dnia dostarczenia sprzętu, również w przypadku zakupów w przedsprzedaży.