Reklamacje rozpatrujemy szybko i technicznie, opierając się na realnej diagnozie sprzętu. Aby zgłoszenie zostało obsłużone sprawnie, prosimy o przesyłanie kompletnych informacji oraz materiałów ułatwiających identyfikację usterki.

Adres do zgłaszania reklamacji

serwisaxxo@gmail.com
(prosimy wysyłać tam duże załączniki, takie jak filmy)

W tytule wiadomości należy wpisać:
„Reklamacja [numer zamówienia]”, np. „Reklamacja 12345”.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć diagnozę i obsługę reklamacji, prosimy o przesłanie:

• nazwy reklamowanego sprzętu,

• numeru seryjnego (jeśli jest dostępny),

• danych kontaktowych: imię, nazwisko, adres, numer telefonu,

• adresu e-mail,

• numeru zamówienia (jeśli możliwy do podania),

• krótkiego, rzeczowego opisu usterki,

• zdjęć lub filmu przedstawiającego usterkę podczas normalnego użytkowania.

Film jest szczególnie pomocny, ponieważ pozwala powiązać dźwięk usterki z ruchem urządzenia lub użytkownika i ułatwia nam szybkie określenie przyczyny awarii — zwłaszcza w przypadku błędów montażowych lub niestandardowego obciążenia maszyny.

Materiały, których prosimy nie wysyłać

Aby przyspieszyć czas obsługi, uprzejmie prosimy o:

• niewysyłanie samego dźwięku audio bez obrazu,

• nieprzykładanie telefonu do sprzętu podczas rozmowy z serwisem,

• niewysyłanie filmów, które nie pokazują realnej pracy urządzenia.

Takie materiały nie pozwalają na przeprowadzenie diagnostyki i mogą opóźnić obsługę zgłoszenia.

Jak wygląda proces reklamacji?

1. Analiza zgłoszenia przez technika AXXO na podstawie filmu i opisu.

2. Kontakt zwrotny z ustaleniem dalszych kroków.

3. Naprawa wysyłkowa (door-to-door) lub dojazd serwisu — zależnie od rodzaju gwarancji danego produktu.

4. W większości przypadków drobne usterki rozwiązywane są podczas jednej wizyty lub po wymianie części.

Gwarancja i reklamacja to dwa różne procesy

Reklamacja rozpatrywana jest zgodnie z przepisami prawa oraz warunkami gwarancji opisanymi przy każdym produkcie.
Każdy produkt w sklepie AXXO ma w opisie jasno określony rodzaj i czas gwarancji, aby klient wiedział dokładnie, jakie ma prawa przed zakupem.

Co podlega a co nie podlega reklamacji w sprzęcie fitness - czytaj na naszym blogu. 

Podskakiwanie rolek w orbitrekach z napędem przednim nie jest usterką, nie podlega gwarancji i naprawie. Jest to wynik nieprawidłowego użytkowania, braku synchronizacji nóg z rękoma oraz zmniejszenia nacisku stóp na platformy w trakcie jazdy. Nie tylko nie podlega gwarancji ale także może skutkować uszkodzeniami, które traktowane są jako "spowodowane przez użytkownika" i nie podlegają gwarancji.