Co podlega, a co nie podlega reklamacji w sprzęcie fitness? – praktyczny skrót
Reklamacja sprzętu fitness zależy od tego, czy występująca sytuacja jest wadą techniczną, czy naturalnym zachowaniem, zużyciem eksploatacyjnym albo konsekwencją użytkowania. Poniżej przedstawiamy najczęstsze przypadki z praktyki serwisowej AXXO.
Co podlega reklamacji?
Usterki techniczne podzespołów
Do reklamacji kwalifikują się typowe awarie sprzętu fitness:
-
uszkodzenia elektroniki (płyty, konsole, sensory),
-
silniki,
-
łożyska, rolki, napędy,
-
błędy komunikacji elektronicznej, które wynikają z uszkodzonych modułów.
Przykład z serwisu: błąd E1 w orbitrekach
W 90% przypadków błąd E1 oznacza niesprawny silnik zmiany obciążenia, który nie wysyła zwrotnej informacji do konsoli. Silnik próbuje wykonać ruch, ale nie daje rady — wymaga wymiany.
W 10% przypadków winna jest konsola lub przewód (np. przetarty kabel, przekrzywiony pin).
Taki przypadek podlega gwarancji. Mechanik łatwo zdiagnozuje usterkę na odległość.
Pęknięcia nakładek prowadnic – jeśli wynikają z wady materiałowej
W orbitrekach z napędem przednim nakładki na prowadnice mogą pęknąć z powodu:
-
wady materiałowej,
-
niedoskonałości prowadnicy,
-
nieprawidłowego poziomowania,
-
braku smarowania.
Objaw: jedna rolka w nowym orbitreku brudzi się wyraźnie szybciej niż druga.
Diagnoza: wada materiałowa nakładki.
W takim przypadku nakładka ewidentnie kwalifikuje się do wymiany gwarancyjnej.
Sytuacja odmienna. Objaw: nakładka aluminiowa w orbitreku używanym jest mocno podrapana a na rolkach są ziarenka piasku.
Diagnoza: piasek podrapał nakładki - zaniedbanie użytkownika.
Koszt naprawy ponosi właściciel sprzętu, nie podlega gwarancji.
Co nie podlega reklamacji?
1. Naturalne cechy konstrukcji
np. łączenie pasa nowej bieżni
To miejsce sklejenia końców pasa – każdy pas ma takie łączenie.
Wygląda jak delikatne zgrubienie i nie jest to wada.
Podskakiwanie rolek w orbitrekach z napędem przednim
To efekt:
-
braku synchronizacji rąk i nóg,
-
zbyt małego nacisku stóp na platformy,
-
nieprawidłowej techniki jazdy.
Nie jest to usterka techniczna i nie podlega naprawie gwarancyjnej.
Co więcej – może prowadzić do realnych uszkodzeń traktowanych jako uszkodzenia użytkownika.
2. Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub zaniedbań
Nakładki prowadnic – uszkodzenia eksploatacyjne
Nakładki mogą ulec uszkodzeniu z winy użytkownika.
Objawy:
-
długie zadrapania wzdłuż nakładki,
-
otarcia,
-
wgniecenia,
-
ślady pracy z piaskiem lub brudem.
W takim przypadku nie jest to wada – nakładki wymienia się na własny koszt (ok. 15–30 zł/szt.).
Wymiana jest prosta i zwykle polega na odkręceniu 2 śrub.
Przy okazji należy sprawdzić stan rolek i usunąć brud/ziarenka piasku, które mogły rysować prowadnicę.
3. Elementy eksploatacyjne
Nie podlegają reklamacji, gdy zużycie wynika z normalnej pracy:
-
pasy biegowe,
-
rolki, łożyska, tuleje,
-
elementy gumowe i plastikowe,
-
powłoki pianek.
Tu warto dodać, że te elementy niezmiernie rzadko zużywają się w czasie ochrony gwarancyjnej w wyniku dużego przebiegu. Finalnie, bardzo często naprawiamy je w ramach gwarancji.
4. Skutki braku regulacji lub konserwacji
-
piszczenie pasa z powodu braku regulacji,
-
stuki wynikające z poluzowanych śrub,
-
niestabilność orbitreka na nierównym podłożu,
-
hałas od brudnych rolek lub prowadnic.
To nie są wady techniczne.
Podsumowanie
Do reklamacji kwalifikują się realne usterki techniczne: wadliwe podzespoły, błędy elektroniki i materiały, które pękają bez winy użytkownika.
Nie podlegają jej elementy eksploatacyjne, wyniki błędów użytkowania oraz naturalne cechy konstrukcyjne, takie jak zgrubienie pasa bieżni czy podskakiwanie rolek orbitreka.
Przed zgłoszeniem reklamacji warto nagrać film z normalnej pracy urządzenia — ułatwia to jednoznaczną ocenę sytuacji.