Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Proces zwrotu w AXXO jest przejrzysty i oparty na jasnych zasadach, przy zachowaniu wymagań technicznych związanych z gabarytami sprzętu fitness.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia:

1. Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w formie papierowej lub elektronicznej.

2. Dokument musi być odręcznie podpisany.

3. W treści powinny znaleźć się:
   – imię i nazwisko,
   – adres,
   – numer zamówienia,
   – numer konta bankowego do zwrotu środków.

Oświadczenie można wysłać e-mailem z tytułem:
„Odstąpienie od umowy nr …”

Formularz UOKiK można pobrać i dołączyć jako skan lub zdjęcie (podpisany).

Gdzie odesłać zwracany towar?

Zwroty AXXO
ul. Opoczyńska 24
97-200 Tomaszów Mazowiecki

Do paczki należy dołączyć:
– zwracany produkt,
– wszystkie akcesoria,
– paragon lub fakturę,
– podpisane oświadczenie o odstąpieniu,
– dane bankowe.

Stan zwracanego towaru

Produkt powinien być zwrócony w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia cech, charakteru i działania sprzętu. Nie wymagamy posiadania oryginalnego opakowania, jednak może ono ułatwić właściwe zabezpieczenie urządzenia na czas transportu.

Koszty zwrotu

• Konsument ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca określił inaczej.

• Do zwrotu środków doliczamy koszt dostawy do klienta w wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej przez sklep.

Ze względu na wagę i gabaryty urządzeń fitness, koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż standardowa przesyłka pocztowa.

Zwrot maszyn dużych – zasady techniczne

W przypadku odbioru towaru przez nasz serwis lub wymiany urządzenia:

• sprzęt musi być wyczyszczony,

• przygotowany do odbioru z poziomu parteru,

• dostępny w sposób bezpieczny do wyniesienia.

Zwracane maszyny można również nadać firmą kurierską – w takiej sytuacji klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie sprzętu.

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoja sytuacja podlega zwrotowi czy reklamacji, zapoznaj się także z działem Gwarancja oraz instrukcją zgłaszania Reklamacji. W przypadku pytań technicznych dotyczących sprzętu lub serwisu odwiedź stronę Serwis AXXO.