Statusy zamówień

• złożone - czekamy na płatność, przy braku płatności w ciągu 7 dni zamówienie będzie anulowane
• przyjęte do realizacji - zamówienie w trakcie procesowania
• oczekiwanie na dostawę - dla produktów oznaczonych jako "przedsprzedaż", czekamy na dostawę do naszych magazynów
• w trakcie kompletowania - fizyczne przygotowanie towaru do wysyłki lub dostawy z montażem
• gotowe do wysyłki - towar spakowany, oczekuje na odebranie przez kuriera
• przesyłka wysłana - towar odebrany z naszych magazynów, powinien zostać dostarczony w ciągu 1-2 dni roboczych
• odebrane - klient odebrał towar
• anulowane - zamówienie anulowane z powodu braku płatności

Wysyłka kurierska jest domyślną formą dostawy większości produktów w sklepie Axxo.

• Kurier nie ma obowiązku pomagania przy wnoszeniu zamówionego towaru, jeżeli jego waga przekracza 20kg.
• Kurier nie ma obowiązku dostawy na konkretny dzień i godzinę. Najczęściej dostawy odbywają się w godzinach roboczych, w dni robocze.
• Dla większości produktów koszt dostawy jest wliczony w cenę.
• Czas dostawy jest zależny od produktu, zazwyczaj wynosi 2-5 dni roboczych. Wyjątkiem są artykuły oznaczone jako "Przedsprzedaż", dla których termin dostaw jest ustalany indywidualnie i może ulec zmianie od planowanej na początku dostawy o 2 - 4 tygodnie.
• Towar wcześniej zamówiony można odbierać osobiście z naszych magazynów w Tomaszowie Mazowieckim tylko po wcześniejszym umówieniu.
• Przesyłki paletowe duże np. bieżnie wysyłamy kurierem Hellmann - duży samochód dostawczy z windą.
• Przesyłki paletowe średnie np. talerze, hantle, kettle w dużej ilości i inny sprzęt cardio wysyłamy kurierem Hellmann, Dhl, Fedex - ciężarówka z windą.
• Przesyłki małe, pojedyncze sztuki lub małe ilości ciężarów wysyłamy kurierem Fedex, Inpost - samochód dostawczy bez windy.
• Sztangi i klatki ciężarowe i inne elementy długie, pow. 2 m, wysyłamy kurierem DPD. Mniejsze części do klatek mogą być dosyłane kurierem Fedex lub na palecie w przypadku dużego zamówienia.
• Nie wysyłamy za granicę
• Nie wysyłamy za pobraniem
• Ze względu na gabaryty i wagę towaru, w przypadku odstąpienia od umowy odesłanie towaru może wiązać się z wyższymi kosztami niż zwykła przesyłka pocztowa.

Dostawa z montażem i wniesieniem jest to usługa dodatkowo płatna (ok 600 zł), która zostanie wznowiona od Lutego 2024r.

• Usługa realizowana jest przez mechaników firmy Axxo, którzy na codzień zajmują się serwisowaniem sprzętu.
• Wnosimy do wysokości 1, ewentualnie 2 piętra, w zależności od stopnia trudności noszenia.
• Możliwość dokupienia opcji wniesienia i montażu występuje tylko i wyłącznie dla produktów, które mają to wyszczególnione w opisie. Zabezpieczenie miejsca wniesienia i montażu jest obowiązkiem klienta. Sklep dokłada wszelkich starań, by sprzęt został dostarczony bez uszkodzeń ale nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie wnoszenia i montażu.
• W celu sprawnej dostawy z montażem przeprowadzonej przez naszych serwisantów prosimy o poinformowanie Sklepu o wszelkich trudnościach i nietypowych okolicznościach związanych z noszeniem np. wąska klatka schodowa z zakrętami, schody i ściany z nietypowych materiałów wymagające specjalistycznego zabezpieczenia, barierki z kruchych materiałów np. szkła itd.
• Nie mamy możliwości dokupienia opcji wniesienia, montażu, umówienia na konkretny dzień lub godzinę dostawy w firmie kurierskiej. Aktualnie, żadna firma kurierska nie oferuje takich możliwości dla przesyłek wysoko-gabarytowych. Wniesienie dostępne jest tylko wraz z montażem przez naszych pracowników.
• Czas realizacji to dodatkowe 2-4 tygodnie w zależności od lokalizacji. Klienci bliżej naszej bazy w Tomaszowie Mazowieckim są obsługiwani szybciej.
• Klient odpowiedzialny jest za przygotowanie drogi wnoszenia, usunięcie przeszkód np. rowerów, kwiatków z klatki schodowej oraz zabezpieczenie drogi np. szklanych barierek, schodów z delikatnych i drogich materiałów itd.
• Dostawcy mają prawo do odmowy podjęcia próby wnoszenia jeśli wnoszenie obarczone jest ryzykiem narażenia zdrowia lub życia dostawcy, ryzykiem uszkodzenia sprzętu lub własności nabywcy.
• Zdecydowanie nie wnosimy po schodach spiralnych, wąskich, wykonanych z mikrocementu, niestabilnych, niezabezpieczonych barierką itp.

Odbiór osobisty, zakupionego towaru z naszego magazynu w Tomaszowie Mazowieckim jest możliwy po wcześniejszym umówieniu. Płatność gotówką jest możliwa przy odbiorze, po wcześniejszym ustaleniu. Przy odbiorze osobistym nie przyjmujemy płatności elektronicznych i obsługiwanych przez terminale płatnicze.

Odbiór towaru przez naszych pracowników z domu klienta.

W przypadku odbioru lub wymiany towaru przez nasz serwis, klient zobowiązany jest do przygotowania towaru. Odbieramy sprzęt wyczyszczony, przygotowany do zabrania z poziomu parteru. Możliwy jest też zwrot za pośrednictwem firmy kurierskiej. W takiej sytuacji, klient jest odpowiedzialny za bezpieczne odesłanie sprzętu a sklep pokrywa koszt transportu do wysokości najtańszej komercyjnie dostępnej usługi kurierskiej. Nie wymagamy oryginalnego opakowania aczkolwiek jest ono pomocne w przy dobrym zabezpieczeniu sprzętu.